Conditions de retour et remboursement
Chez Genouillères.fr, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange.
Comment effectuer une demande de retour ?
Avant tout retour, envoyez-nous un email à contact@genouilleres.fr en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse d’expédition dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également préciser la raison de votre retour afin que nous puissions mieux vous accompagner, sans que cela soit obligatoire.
⚠️ Ne renvoyez jamais votre colis directement au fabricant, sous peine de ne pouvoir bénéficier d’aucun remboursement.
Conditions applicables aux retours
Pour être éligible à un échange ou à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné du bon de commande
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi de colis, type Colissimo, afin de garantir la bonne réception de votre retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente. À ce titre :
- Tout essayage doit se limiter strictement à la vérification de la taille et du confort, par-dessus un vêtement fin, sans port prolongé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non ouvert si possible, avec l’ensemble de ses accessoires et documents
- Tout produit retourné dans un état dégradé — présentant des traces de port répété, de transpiration, de déformation, de lavage, d’odeur corporelle ou toute autre altération — sera considéré comme ayant subi une dépréciation et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, tout produit ayant été en contact prolongé avec la peau ne pourra être ni repris ni remboursé
Genouillères.fr se réserve le droit de refuser tout retour ne satisfaisant pas à ces conditions et d’engager la responsabilité du client pour la dépréciation constatée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné. Conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais liés à l’option Livraison VIP, correspondant à un service expressément demandé par le client, ne sont pas remboursables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@genouilleres.fr.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges standards. Un remplacement est possible uniquement si le produit reçu est abîmé ou défectueux. Dans ce cas, contactez-nous à contact@genouilleres.fr avec une photo du produit concerné.
Responsabilités et précautions importantes
Nous déclinons toute responsabilité en cas de :
- Vol de colis en boîte aux lettres
- Dépôt du colis chez un voisin ou devant votre porte en votre absence
⚠️ Vérifiez impérativement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de votre nom, prénom ou adresse de livraison.
Accompagnement
Choisir la bonne genouillère n’est pas toujours simple. Notre équipe est là pour vous guider avant votre achat, vous aider à trouver le modèle le mieux adapté à votre situation.
Un bon choix dès le départ, c’est moins de retours et surtout un genou mieux pris en charge. Contactez-nous par email à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp, nous vous répondrons avec plaisir.
