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Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Selon la période et la charge des transporteurs, ce délai peut légèrement varier.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.
Livraison en France Métropolitaine:
En travaillant en direct avec nos fabricants et transporteurs partenaires, nous limitons les coûts intermédiaires et pouvons vous offrir la livraison suivie sur l’ensemble de vos commandes.
Nous livrons GRATUITEMENT en France Métropolitaine sans minimum d’achat, via Colissimo (La Poste). Vos colis vous sont livrés directement dans votre boîte aux lettres. Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, afin que vous puissiez suivre son cheminement en temps réel. Notre service client reste à vos côtés à chaque étape de la livraison, pour s’assurer que tout se déroule dans les meilleures conditions.
La livraison se fait du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h.
Chaque commande passée sur Genouilleres.fr est expédiée avec un numéro de suivi. Ce numéro vous parvient automatiquement par email dès que Colissimo prend en charge votre colis, vous permettant de connaître son cheminement en temps réel jusqu’à votre porte.
Vous ne trouvez pas cet email, ou votre commande semble expédiée sans lien de suivi visible ? Écrivez-nous à contact@genouilleres.fr ou passez par WhatsApp : nous vous répondons du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
Le suivi Colissimo n’est pas toujours instantané : entre le moment où votre colis quitte notre entrepôt et celui où le transporteur enregistre officiellement la prise en charge, un léger délai peut s’écouler. Pendant ce laps de temps, la page de suivi peut afficher un message d’erreur ou indiquer que le numéro n’est pas reconnu.
Rassurez-vous, votre commande suit son cours normalement. Réessayez de consulter le lien quelques heures / jours plus tard, une fois l’information mise à jour côté transporteur.
Notre équipe reste disponible à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp, du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Aujourd’hui, la livraison express (24-48h) n’est pas encore disponible sur Genouillères.fr. Nous préférons concentrer nos efforts sur la qualité de fabrication et le sérieux de notre processus logistique, plutôt que de sacrifier ces aspects pour une rapidité d’expédition.
Si cette option vous intéresse malgré tout, n’hésitez pas à nous en faire part via notre formulaire de contact : vos retours nous aident à faire évoluer nos services.
Vos paiements sur Genouilleres.fr sont traités par Stripe, un prestataire de paiement reconnu et utilisé par des millions de commerçants à travers le monde.
Notre système de paiement repose sur un cryptage SSL (HTTPS) et le protocole 3D Secure, garantissant la fiabilité de chaque transaction. Toutes les informations liées à votre carte bancaire sont chiffrées de bout en bout.
Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes ni aux détails de votre carte de crédit : l’ensemble de la transaction est géré directement par Stripe, dans un environnement sécurisé indépendant de notre site.
Une question sur le paiement ? Contactez-nous à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp, du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Nous sommes une entreprise à taille humaine et gérons toutes vos commandes manuellement. Le délai de traitement est de 24 à 48h.
Dès que notre service logistique prend en charge votre colis, un numéro de suivi est automatiquement indiqué sur votre compte client. Il faut cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis Colissimo. Pour information, dans le cas où le numéro n’est pas reconnu, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur ce lien.
Un délai de 8 jours ouvrés peut, dans de rares cas, être nécessaire pour valider et préparer votre commande. Si, passé ce délais, vous n’avez toujours pas reçu votre « lien tracking », contactez nous à : contact@genouilleres.fr
Pas d’inquiétude ! Certaines de nos commandes peuvent faire d’un blocage en centre de tri chez notre livreur LaPoste et donc occasionner quelques jours de retard au niveau de la réception. Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour empêcher cela. Cependant, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre N° de Commande.
Nous vérifierons rapidement le statut de celle-ci auprès de notre fournisseur et du transporteur.
Pour Rappel, nous déclinons toute responsabilité en cas :
– de vol de colis en boîte aux lettres.
– de dépôt des colis, chez les voisins ou devant la porte du client, lorsqu’il n’est pas présent à son domicile.
AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraisons pendant la prise de commande.
Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans celle-ci. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose, sinon vous serez averti par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.
Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher au bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis celui-ci.
Si aucune de ces solutions ne peuvent être utilisées pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis est a retiré dans ton bureau de poste à partir d’une date qu’il vous indiquera.
Pour profiter de la livraison à domicile même absent(e), assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur.
Si vous pensez avoir été présent(e) lors du passage du facteur et qu’il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez-en le service consommateur Colissimo, de préférence grâce au formulaire de contact, ce qui leur permettra d’améliorer les efforts menés pour améliorer la qualité de leur service.
La grande majorité des équipements sportifs et médicaux que vous utilisez au quotidien, y compris ceux des plus grandes marques mondiales, sont fabriqués en Asie, aujourd’hui principal centre d’excellence mondial pour la conception de matériel textile technique et de dispositifs de maintien (gel thermique, néoprène haute performance, tissus compressifs…). Nos genouillères sont fabriquées par des partenaires spécialisés situés dans cette même région.
Nous travaillons en direct avec ces fabricants, ce qui nous permet de suivre précisément chaque étape de sélection et de garantir un niveau d’exigence élevé sur les matériaux utilisés.
Chaque référence de notre catalogue est choisie avec soin parmi de nombreux fournisseurs, selon des critères stricts de qualité, de solidité et de confort d’usage.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il arrive qu’ils soient expédiés séparément, en fonction de leur disponibilité ou de leur lieu de stockage.
Vos produits peuvent donc arriver à des moments différents, dans des colis distincts. Pas d’inquiétude : chaque article de votre commande vous sera bien livré.
Vous pouvez suivre l’avancement de chaque colis individuellement via notre page de suivi de commande.
Une question ou une inquiétude en attendant ? Contactez-nous via notre page de contact ou par WhatsApp, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Passé le délai de 5 à 12 jours ouvrables annoncé lors de votre commande, si votre colis ne vous est toujours pas parvenu, il est possible qu’un imprévu soit survenu chez le transporteur.
Dans ce cas, contactez-nous en précisant votre numéro de commande, à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp. Notre équipe se penche sur votre dossier et revient vers vous rapidement, du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours, et acceptons un échange sous certaines conditions. Pour connaître les modalités, nous vous invitons à consulter notre rubrique : retours
Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être remboursés.
Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.
Une fois le retour reçu, nous devons inspecter l’article reçu. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un remboursement.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que celle-ci puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.
Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous serons heureux de vous renvoyer le bon modèle sans frais supplémentaires, et nous vous rembourserons les frais de port pour nous retourner l’article incorrect.
Dans ce cas, merci de bien vouloir nous envoyer un e-mail dès réception du colis à contact@genouilleres.fr avec votre nom et numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Malgré le suivi via numéro de suivi de tous nos colis et le sérieux de nos transporteurs partenaires, il peut malheureusement arriver qu’un colis soit perdu, volé ou endommagé durant le transport.
Vous avez souscrit à l’option Livraison VIP lors de votre commande ?
Votre colis est assuré contre la perte, le vol et les dommages — nous procédons au renvoi immédiat de votre commande sans démarche complexe de votre part.
Vous n’avez pas souscrit à l’option Livraison VIP ?
Contactez-nous à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution dans les meilleurs délais.
Oui. Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes, et en parfait état de revente : non lavés, sans trace d’usage ni de détérioration.
L’envoi se fait via un colis suivi, à votre charge. Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement intégral. Si l’article présente des signes d’usure ou un dommage, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Une question sur cette procédure ? Contactez-nous à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp, du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Pour vous permettre de régler vos achats simplement et en toute sécurité, nous acceptons :
- La carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Apple Pay et Google Pay
- Le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna
Les règlements par virement, chèque ou espèces ne sont pas proposés pour le moment.
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Il peut arriver que vous ayez plusieurs codes de réduction en votre possession.
Malheureusement, notre système ne permet d’utiliser qu’un seul code par commande. Les réductions ne sont donc pas cumulables entre elles.
Pas d’inquiétude cependant : vous pouvez tout à fait garder vos codes non utilisés pour une prochaine commande, tant qu’ils sont encore valables.
Oui. Si vous souhaitez commander une quantité importante de genouillères, contactez-nous directement à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp : nous étudions votre demande et revenons vers vous avec une proposition adaptée.
En parcourant Genouillères.fr, vos données sont protégées à chaque étape.
Lors de la navigation :
Notre site utilise le cryptage SSL, que vous pouvez vérifier grâce au https et au petit cadenas fermé à côté de notre adresse internet. Vos informations restent ainsi protégées durant toute votre navigation.
Lors du paiement :
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés : carte bancaire, Klarna (paiement en 3x sans frais). Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées directement : la transaction se passe entre votre banque et notre prestataire de paiement, via une connexion cryptée.
C’est pourquoi, une fois arrivé(e) sur la page de paiement, l’interface peut sembler différente du reste du site : vous êtes alors pris(e) en charge directement par notre partenaire de paiement sécurisé.
Commander sur Genouilleres.fr ne prend que quelques instants :
- Sélectionnez la genouillère qui correspond à votre besoin et accédez à sa fiche produit.
- Choisissez la taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Cliquez sur l’icône panier en haut à droite de la page, vérifiez votre commande, puis suivez les étapes pour finaliser votre paiement.
Vous recevrez ensuite une confirmation par email, suivie du numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Une question pendant votre commande ? Contactez-nous à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp, du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Si votre article vous parvient endommagé, contactez-nous rapidement à contact@genouilleres.fr ou via WhatsApp, en joignant une photo du produit concerné.
Nous vous indiquons alors la marche à suivre pour le retour, sans frais à votre charge, et procédons à l’envoi d’un nouveau produit conforme dès réception de l’article endommagé.
Une question sur cette procédure ? Notre équipe reste disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h.
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